Términos y condiciones
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
1. Aceptación
Al contratar cualquiera de los servicios de hosting ofrecidos por Geniorama (en adelante, "Geniorama"), el cliente acepta íntegramente estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, te pedimos no contratar el servicio.
2. Servicios prestados
Geniorama ofrece servicios de alojamiento web (hosting) compartido, hosting optimizado para campañas publicitarias y servicios complementarios como cuentas de correo, bases de datos, instaladores de aplicaciones y soporte técnico. Las características, capacidades y precios de cada plan están descritos en esta página al momento de la contratación.
3. Pagos y facturación
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación contraria. La facturación puede ser mensual o anual; el plan anual ofrece un descuento sobre la tarifa mensual equivalente. El servicio se activa una vez confirmado el pago.
4. Renovación y cancelación
Los servicios no tienen permanencia obligatoria ni cobro automático: cada período se paga por separado y Geniorama no almacena medios de pago. Antes del vencimiento enviamos avisos de renovación al correo registrado. Si el cliente no renueva, el servicio se suspende una vez terminado el período y el plazo de gracia informado en dichos avisos. Salvo lo previsto en la garantía de devolución del numeral 5 y en lo que disponga la legislación aplicable, los pagos correspondientes a períodos ya iniciados no son reembolsables.
5. Garantía de devolución
El cliente puede solicitar la devolución del valor pagado por su plan de hosting dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la activación cuando la contratación sea anual, o dentro de los siete (7) días calendario cuando sea mensual. El plazo se cuenta desde la activación del primer período contratado.
La solicitud debe hacerse por los canales de soporte o escribiendo a [email protected] desde el correo registrado en la cuenta. Una vez aprobada, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, y la cuenta de hosting se cancela junto con los datos alojados en ella.
La garantía aplica una sola vez por cliente y únicamente sobre el primer período contratado de cada servicio: no cubre renovaciones, ni los servicios de terceros adquiridos a través de Geniorama (dominios, certificados o licencias), cuyo valor se descuenta del reembolso por tratarse de registros no reversibles. Tampoco aplica cuando la cuenta ha sido suspendida o cancelada por incumplimiento del numeral 7 (uso aceptable).
6. Garantía de uptime
Geniorama mantiene una disponibilidad objetivo del 99,9 % mensual sobre la infraestructura compartida. Las ventanas de mantenimiento programadas y las causas de fuerza mayor no se contabilizan como tiempo de inactividad.
7. Uso aceptable
El cliente se compromete a no utilizar el servicio para alojar contenido ilegal, malware, phishing, spam, criptominería, distribución de material que infrinja derechos de autor o cualquier actividad que comprometa la estabilidad de la red. Geniorama puede suspender o cancelar el servicio ante violaciones graves o reiteradas.
8. Copias de seguridad
Geniorama realiza copias de seguridad periódicas con fines operativos, pero recomendamos que el cliente conserve sus propias copias. La responsabilidad final sobre la integridad de los datos publicados es del cliente.
9. Soporte
El soporte técnico se presta por correo, chat y WhatsApp en horario hábil colombiano, con disponibilidad 24/7 para incidentes críticos que afecten la disponibilidad del servicio.
10. Limitación de responsabilidad
Geniorama no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad máxima se limita al valor pagado por el cliente en los últimos doce (12) meses.
11. Modificaciones
Estos términos pueden actualizarse en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página y aplicarán desde su fecha de publicación.
12. Ley aplicable
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.
13. Contacto
Para dudas sobre estos términos puedes escribir a [email protected].